Teste: Você é um bom ouvinte?

Saber ouvir é arte de fazer com que a outra parte de uma relação/negociação passe para você as informações que serão transformados em argumentos futuros.

"A seguir, apresentamos um pequeno teste onde o leitor/executivo poderá testar seu posicionamento diante dessa questão.

Ser bom ouvinte é fundamental em qualquer relação pessoal ou profissional.
Leia as questões, avalie-se em relação a cada uma das características a seguir, usando a escala ao lado de cada pergunta.
Entregue este questionário a outra pessoa com quem se relaciona habitualmente para que ela responda sobre você.
De preferência deve ser usado o mesmo exemplar do exemplar do questionário ainda sem as suas respostas.Responda as questões em termos da realidade atual; não procure acertar ou buscar alternativas ideais.
A resposta consensada em cada item é que deve ser utilizada para efeito da interpretação após o teste.

01. Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

02. Você escuta nas "entrelinhas", procurando o sentido oculto das palavras, especialmente quando a pessoa usa linguagem de significado não claro?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

03. Você se esforça para desenvolver sua habilidade para reter informações importantes?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

04. Você registra os detalhes mais importantes de uma conversação?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

05. Ao rememorar um acontecimento qualquer, você se preocupa em localizar e registrar fatos mais importantes e as palavras-chave?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

06. Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma conversa, antes que ela chegue ao fim, visando confirmar o que foi entendido?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

07. Quando em conversa com outra pessoa você começa a imaginar a resposta a Qualquer colocação apenas quando o outro já expressou suas idéias?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

08. Você evita tornar-se hostil ou excitado quando o ponto de vista do seu interlocutor difere do seu?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

09. Você ignora outros fatos paralelos à conversa quando está ouvindo?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

10. Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está dizendo?

• Nunca
• Raramente
• Quase Sempre
• Sempre

INTERPRETAÇÃO DO RESULTADO
SempreQuase SempreRaramenteNunca 4321
Qual a sua performance como ouvinte?

• Se você alcançar 32 ou mais pontos, você é um bom ouvinte - alguém que desperta confiança eque sabe captar as idéias dos seus interlocutores.
• 27 a 31 pontos colocam você entre os ouvintes médios.
• 22 a 26 pontos mostram a necessidade de uma prática consciente da arte de bem ouvir, a fim de superar algumas deficiências.
• Abaixo de 21 pontos significa que, provavelmente, boa parte das mensagens que você escutasão deturpadas e retransmitidas com "Interferências".

Você poderá melhorar, eficazmente, sua capacidade de escutar, e a de seus companheiros, se puser em prática as seguintes técnicas, esforçando-se para que seu pessoal faça o mesmo:
Aprenda a permitir que os outros expressem seus pensamentos sem interrompê-los.
Aprenda a ouvir nas "entrelinhas", pois nem sempre o outro diz tudo só com palavras.
Concentre-se em desenvolver a sua capacidade de retenção do que ouve.
Não faça muitas anotações durante a negociação - trabalhe mais com a memória, escrevendo apenas o que for mais significativo.
Não "tire do ar" seu interlocutor se você achar que aquilo que ele está dizendo não lhe interessa.
Não se exalte ou se irrite se as idéias do outro forem contrárias às suas convicções.
Aprenda a não prestar atenção às interferências do ambiente.
Você pode identificar seus pontos fracos ao ouvir os outros e medir sua eficácia em ouvi-los utilizando-se do teste.
Este teste fornecerá indicações sobre as áreas específicas que necessitam ser trabalhadas, são aqueles itens que mereceram 1 ou 2.

Através do trabalho consciente visando eliminar o "nunca" e o "raramente" de suas respostas, você poderá alcançar significativas melhoras nas suas relações com seus amigos, subordinados, clientes, parceiros e superiores. Registre em folha à parte os pontos principais a serem desenvolvidos para que você se torne um melhor ouvinte.

© L.A Costacurta Junqueira, vice-presidente do Instituto MVC